目前进店的客流减少，我们天天组织人员学习和考话术！有的同事说得非常流利，能看出来谁在家用功了！我说下一步我们就要演练了，怎么能让员工接待顾客把话术说的更自然，流利？
员工可以背，但是说不出来，实际上这种背诵只是死记硬背而已。而且背的只是，记在脑子里的知识文字，不会灵活表达的。
你要想清楚，背诵只是为了后期接待的时候能灵活说出来。那么，考核员工背诵是否熟练的标准是：
要让他自然地说出来，就算跟原来的文字稿不一样，都没问题。他只要按照自己的话语去说，中心意思不变就行。
按这三个步骤，让每个员工自己先去过，如果自己这三个步骤都过不去，根本来不到你这里。那你要考核的是，他们不看文本能不能自然地说出来，可以用自己的话去说。
接下来你要跟进，但是不一定要天天检查，你可以给员工时间，一天两天再检查一次。如果两次还没背下来，就要找找原因了。
1、不用心背，是因为她对话术不够重视，那么怎么引起她的重视呢？多问问她之前丢单的时候，顾客问的那些问题，她回答得好不好？结果一定是不好的，那下次还想不想继续丢单呢？
2、根本没背，这个是态度的问题。这种员工靠说教的话，意义不大，直接用制度去要求。比如，之前给你两天时间都没背，今天交接班之后留下来背，背不好不用下班。
3、不理解意思，这是个人认知和理解能力的问题，可以通过引导解决。比如，拿一段话术问他自己怎么理解，什么情况下说比较合适。听他说完之后，你再说一遍你的理解，再给她举个接待的例子，员工听完之后就会加深理解，再背诵的时候，感觉就不一样。
所以，很多时候表面看是同一个问题，但是背后的本质不一样，你的处理方式也是不一样的。这就是因人而异、因地制宜。