1 月的第 3 场直播我们邀请到了深耕互联网运营及品牌规划 13 年 + 的 @张前进老师，具有丰富的项目规划、统筹管理、运营活动操盘经验，熟知电商平台 APP/ 小程序运营体系搭建逻辑，自媒体矩阵私域引流等玩法。本文为直播内容整理，内容有删改。
营销是企业发现或发掘准消费者的需求，让消费者了解产品进而购买的过程；运营是对整个过程的计划、组织、实施和控制，与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作。
可以总结为营销研究的是产品与用户需求的关系，属于方法、策略；而运营研究的是平台与用户行为的关系，是整套管理组织的实施流程。比如把平台比喻成一辆汽车，运营就是司机，要保证车开得平稳，并把乘客安全送达目的地；而营销是知道乘客在哪，需告诉乘客车的行程以及怎么拉更多乘客，这两者之间是相互配合的关系。
所有理论都把产品放在核心位置上：60 年代麦卡锡教授的理论，产品放在第一要素，也是营销的核心；70 年代艾 · 里斯与杰克 · 特劳特的定位理论；80 年代迈克尔 · 波特围绕产品竞争提出的三大基本竞争战略可知产品是商业的核心要素，这是产品的重要性。
在电商平台上展现为点击、购买、评论、分享到最后的复购过程；对于产品是指从出厂到销售到用户认知的过程，这个过程需要做相应的宣传渠道、文案表达、互动活动等刺激用户购买，让用户感受到产品相应的使用价值和精神价值。
营销层：主要是建立认知，分解产品各个要素，建立全链路的产品体系和用户的高度认知，通过营销层角度能了解到是哪个层面影响产品销售；
运营层：与用户建立持续关联，让用户更乐意在平台上购买产品、体验产品，进而复购；
内容层：通过内容加深用户对产品、平台的了解，从而增进与用户的关系，实现更深层绑定。
中国青年报在调研中发现超九成的用户在购物前会先看评价，商品评价会直接影响用户的购买决策。
第一、评价引导，比如电商经常会做买家秀、测评分享、产品问答等，有时在收货时带张卡片，引导用户好评返现，这些都是为了塑造产品口碑；
第二、平台功能赋能，平台在引导用户好评时，要在功能上提供相应的支持，让用户更方便做好评，比如在评价中给予相应的关键词指导、分享海报生成功能、用户评价模板和一键好评等，因为有时用户会同时下很多单，一个个评价很麻烦，一键好评可以提高用户好评概率；
第三、数据分析，用户所写评价可以反映出用户对产品的客观需求，无论是好还是不好的体验，根据评论可以总结用户需求点，从而为产品优化提供方向，进一步提升产品市场竞争力。
平台方面：所有的标题文案都需要经过搜索引擎，标题文案写得好才能被搜索引擎抓住，最终推荐给用户；
文案涉及到很多关键词，比如品牌、热搜、卖点、竞品、属性等，例如买苹果手机时会选内存、颜色等关键词，所以产品一定要有关键词才能被推荐。
首先上图中两个产品都写了公司名称和作用，但面霜适合年龄没写，按规定没有这个信息是不可以给用户推荐该款产品；
其次要站在用户角度考虑，有些用户购买目的很明确，会直接搜品牌词或品牌名称；有些用户目的比较宽泛，比如会直接搜护肤品，然后买面膜、面霜、精华水等，所以产品的标题文案要专业完善，才能满足更多用户流量。
可以总结为 确认过眼神遇到对的人 没有用户会买一款不喜欢的产品，所以视觉效果、包装、平台 UI 都很重要，比如页面调性