产品帮助中心不知道怎么设计从这几点出发！

在日常产品使用中，经常会遇到一些操作上的问题，这时我们通常会翻阅产品说明书，对于在线产品来说，一般都会有帮助文档，网站上有帮助中心，帮助用户解答用户在操作中遇到的各种问题，同时也可以对产品和技术进行全面的说明。

帮助中心的核心是通过文字、图片、视频等形式向用户提交产品使用过程中可能遇到的问题，帮助用户更好地理解产品。因此，在构建之前，我们必须找到用户真正想要了解的内容。

从用户的角度来说，当用户有疑问时，他们可能会知道一些疑问的关键字（比如注册），或者不知道什么关键字，这些都是用户初次的心理活动。所以帮助中心首页上重要的就是搜索框（知道关键字）和问题分类（不知道关键字）。

在这里，用户可以马上找到自己的问题，然后在编写答案的过程中，解决用户的疑问。对于搜索框，我们还能做得更好。

一是采用百度动态展示结果（用户无需点击“回车”或“按钮”即可触发结果展示”；二是由于帮助中心内容较少，可采用模糊搜索法来展示相关答案；三是在标题和回答中突出显示搜索结果关键词。

答案的编写并不能一劳永逸，我们应该了解用户对答案的态度，也就是说，要有一份数据反馈，让用户对答案有帮助。为用户提供反馈窗口，让用户向现有的帮助中心提出新的问题。

只有用户能够轻松地阅读帮助中心，我们才能真正发挥作用，首先，我们要在产品界面上提供一个明显的入口，这样用户就可以很容易地找到帮助中心了。界面设计一定要追求极简主义而不是花里胡哨。在内容构建上，一定要保证所有菜鸟都能看到，不要为了显示一堆专业术语，要保证图片、文字和视频的搭配比例。在文章中设置标题导航，这一点非常重要，尤其是在一篇长文里，如果没有这一点，就会让人抓狂。

现在移动端的用户越来越多，他们必须考虑到这一点，才能保证移动设备的适用性。同时也要保证微信、钉钉等高频率聊天场景的分享效果，让客户服务人员能够更好地服务和留住老用户。帮助中心是使用频率较高的应用场景，产品方及时更新功能，有助于产品的运营推广和预热。

一般帮助中心使用静态 HTML页面，这样操作人员固定（技术员）、操作修改困难、维护成本高…选择专业的帮助中心制作工具能更简单、易出效果、成本更低

好的工具使帮助中心制作事半功倍，解决了传统帮助中心制作过程中，更新维护成本高、产品更新不同步、长时间容易产生滞后等问题。

只需十分钟，即可为企业建立专属的帮助中心页面，所见即所得，随时编辑，随时发布，清晰解释您的产品，更好地服务用户。

研究显示，超过50%的网民更愿意使用网站上的自助服务来解决产品使用上的问题。在线帮助中心为企业潜在客户甚至内部员工提供了丰富的知识库。这样既能提升用户使用体验，又能树立专业品牌形象，消除消费者消费顾虑。