全屋定制家具投诉多!顾家家居、全友家居、兔宝宝、百得胜等被点名

  近段时间,江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。对此,镇江市消协进行了分析点评并发布消费提示。

  消费者王女士在今年初投诉反映,去年5月2日参加了江苏省句容“顾家家居”全屋定制在南京江宁一个小区做的现场活动,促销现场宣传3万元可以返还6000元物业券和一些赠品。王女士表示,她购买该服务后,商家承诺赠送的6000元物业券和一些赠品始终未兑现,工期也没有按合同约定完成,多次联系商家也没有解决。王女士要求商家履行合同约定并承担违约赔偿责任。

  另一位消费者王女士也投诉称,去年8月23日,她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同,可到今年3月15日,餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜一直没有交付,而且安装的柜体有一扇门坏了,需要维修。王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

  5月10日,消费者孙先生投诉称,去年8月2日,在句容“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金,同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同,缴纳尾款6.5万元,并确认了全屋定制效果图,合同约定今年1月23日前完工。其间,孙先生多次催促商家及时安装家具,但商家只是应付了事。之后,“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷,目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任,并按合同约定进行违约赔偿。

  对于“顾家家居”的违约行为,消费者除了直接联系店家,要求其履约之外,还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权,消费者可以直接向店家所在地的法院起诉,通过法院判决维护自己权益。

  定制家具时应认真签订书面合同,合同内容要明确,对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。

  经销商往往不会提及违约责任,一旦出现纠纷,消费者会陷入被动局面。因此,在商家提供的合同样本基础上,消费者不妨补充约定违约责任,以保障自身权益。

  消费者丁先生投诉反映,签约“兔宝宝”定制全屋家具,商家承诺赠送一条希尔顿羽绒被,但是丁先生收到后发现赠品不是羽绒被,更不是希尔顿的。丁先生要求商家按承诺赠送希尔顿羽绒被。经镇江新区市场监管局丁卯分局相关工作人员调解,双方达成一致意见,由商家重新更换一条新被子给消费者。

  消费者束先生投诉称,他去年在江苏省丹阳开发区森林家具城2楼的百得胜全屋定制店定制家具时,参加抽奖抽中了一个小米智能电饭煲(有抽奖凭条),但商家将抽奖产品送至其家中时,束先生发现是其他品牌的电煮锅,与当时抽奖的奖品不符。经丹阳市市场监管局曲阿分局工作人员调解,商家已按承诺的抽奖品牌赠送。

  从《民法典》来解释,商家承诺购物送赠品,实质上是一种要约行为,只要做出承诺,该合同即告成立,商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款,商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品,并为赠品的瑕疵承担完全责任。

  要求商家将赠予商品的内容或服务写入合同中,并约定交付时间,避免发生不必要的纠纷。

  一定要保留好购买商品时签订合同的影像及录音资料、销售现场照片、要约宣传单页、与销售人员的网络聊天记录等,一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况,消费者应依法维权。

  消费者徐女士投诉称,2022年春节前在江苏省扬中市扬子商业广场全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐,其中有2.8万元可以选择家具,如果家具选超了则按78折支付多余款项。柜子总价超了就按990多元一平方米支付;如果家具没

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