电子产品销售水太深市民感叹不带行家不敢买(3)

  “既然他们无法帮我开发票,我就要退货,毕竟我签的联通入网协议还没有生效。”当徐小姐如此与店方交涉后,得到的答复却是:“由于SIM卡已插入手机,所以手机已属使用中。如没有质量方面的问题,一般是不能退货的。”徐小姐见店方仍没能充分解决问题,便再次致电12315投诉平台。事隔一周,经消保委的调解,百思买方面目前已为徐小姐提供了完整的发票。

  一名电子产品经销领域的业内人士表示,由于在数码产品销售中“信息不对称”的情况普遍存在,消费者在很多情况下只能被商家“牵着鼻子走”,几乎没有话语权,如果产生纠纷,很可能会陷入“有苦说不出”的窘境。要避免这种情况出现,应在购买数码产品前做好详细功课,并在购买过程中留下凭据,以便事后维权。

  3月13日中午,记者来到一家数码商场,对数码产品的销售情况进行实地调查。记者调查发现,拉客购物、价格模糊、优惠需以不开发票为代价等现象依旧存在。

  3月13日中午11点左右,记者来到徐家汇百脑汇二期。刚到二楼,便遭到不少商铺推销员的“围攻”,“要买电脑吗?不买的话,我们这里电脑配件也很全!”“是不是要买手机?iphone?”“你想买什么?”面对如此推销攻势,记者只能低头默默前行。

  此时,一名穿米色外套的男子上来说道:“PSP要吗?”记者询问颜色是否齐全。听记者有兴趣,米色外套男子又介绍道:“有有有,你跟我来。”

  跟随该男子来到了三楼自动扶梯右手边靠中间的一家柜台,他与店里的女销售员交待了一句,那名女店员问记者需要什么颜色。记者要紫色,销售员却说没有。

  销售员又问,“3DS要吗?新出来的,裸眼3D,今年很流行的!”她拿出一款任天堂的新款3DS向记者推荐。而当记者询问价钱时,店员开了个价,比市场平均价要高出100多元。

  记者表示该价格偏贵。店员极力想促成这笔生意,又说,如果不需要发票的话,还可以便宜一点。记者不同意,女店员又说,不开发票,可以开收据,“一来便宜,二来售后也有保障嘛!”记者仍然拒绝,离开了该柜台。

  在采访中,90%购买过电子产品的消费者都表示自己“被坑过”。大部分消费者都表示,电子产品最好还是由“行家”带领去购买,不然商家肯定“宰你没商量”。根据315消费电子投诉网显示,消费者投诉的主要问题集中在“收费不合理”、“售后服务差”和“推卸三包责任”。

  该网站显示,2010年,仅是数码相机行业关于经销商涉嫌价格欺诈一类的案件就有328宗,占行业投诉总量的19.49%。商家往往先以低价吸引消费者,再贬损用户之前看上的相机,进而推荐另一款性价比“更高”的相机,从中赚取高额差价。

  此外,电子产品行业存在着一大“怪”现象:“买得起,修不起”。数码产品一般都需要专业人员才能进行维修,而由于缺乏明确的维修价格标杆,数码产品的维修价格动辄几百上千,甚至超过该产品本身的价格,对此消费者自然难以接受。

  专家提醒消费者,如果在购买或售后的过程中出现消费纠纷,可以向三类对象进行投诉:商家、商场和消保委。而其中,又以商场为最佳投诉对象。由于数码商场是采用出租柜台的形式进行营业的,因此一旦碰到消费纠纷,商场负责人会更倾向站在消费者的立场处理问题。投诉时,消费者需要的证物主要有三件:商品、证明商品出售地的凭证(收据、发票和保修卡)以及对商品质量问题的举证。

  此外,网络零售逐渐成为消费者购买电子产品的主要渠道,但网购数码产品同样会出现种种问题。对此,孙伏新律师表示,首先要注意网店的选择,有些网店经常做上几单生意,然后就结束网站“逃生”,因此消费者不能只图便宜,要选择信誉度较高的网站。其次,购买数码产品时,最好不要采用先付款的方式,要当场验货。在购买前,需要细读网店“协议”,以免稀里糊涂签下“霸王条款”,一定要商家保证发现产品问题后可以退货,有可能的话,要将这些条款和协议截屏取证。

  此外,孙律师还表示,网店一般要求顾客承担快递费用。消费者必须问清这些快递费用的具体数额,以免货到后要承担高额的快递费用。茅冠隽 实习生 张小叶 贾祯

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