跨境电商系统积加ERP邮件回复一站式邮箱管理推动客服工作自动化

  作为客服,心态一定要摆正,虽然总会接收到很多负面反馈,但别因为这些负面情绪影响到自己的心情从而耽误工作,客服应该时刻保持乐观积极的心态,让客户感受到我们专业的服务和耐心的态度,让客户愿意给我们的产品好评,同时也能帮我们免费宣传。

  作为客服,心态一定要摆正,虽然总会接收到很多负面反馈,但别因为这些负面情绪影响到自己的心情从而耽误工作,客服应该时刻保持乐观积极的心态,让客户感受到我们专业的服务和耐心的态度,让客户愿意给我们的产品好评,同时也能帮我们免费宣传。

  其次,我们需要在繁琐的工作中发现共性问题,找到方法,高效地处理售后问题,减少机械性重复工作。

  每天在几个店铺后台切换回站内信,还要登录多个邮箱回QA,有时候忙忘了真的容易忘记回复…

  来差评,亚马逊也不会告诉是哪个订单来的,找不到买家,难道要给所有订单发邮件吗…

  每天回完QA、站内信还要分类整理问题,一个个问题记录、总结、分类,好浪费时间..

  积加ERP从客服日常工作的痛点和难点出发,以提升客服工作效率为着力点,全面升级邮件回复页面,以客服工作流程简化带动体验优化,一站式邮箱管理推动客服工作系统化。

  积加ERP新版【邮件回复】支持绑定多个邮箱,将所有邮件汇总在一个页面进行管理,再也不用在后台切换多个邮箱间回复邮件;

  同时,不同类型邮件自动归类到不同文件夹,分门别类处理!再也不怕QA被其他邮件埋没!

  此外,卖家可以针对共性问题,预设一些邮件回复模板,在回复时快速预览内容,找到合适的模板进行回复,提高效率。例如:询问物流消息回复模板、退款回复模板、重发回复模板等等。

  通过设置邮件分配规则,只看和你有关的邮件。以前,几个人负责一个店铺,每个人都要查看店铺所有邮件,再回复和自己产品相关的邮件,耽误时间又容易遗漏;现在,只要在积加ERP设置邮件分配规则,系统将自动按品类或ASIN分配给相关负责人,负责人只会收到自己产品的相关邮件,既高效又能避免遗漏。

  积加ERP系统自动为新增差评匹配买家订单,匹配成功后将生成差评待处理任务推送至【差评处理列表】,提醒卖家主动发邮件和买家进行联系,处理差评,简单高效。

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